POLITIQUE D’EXPÉDITION – ID PLANCHA

Dernière mise à jour : septembre 2026

ID Plancha, marque exploitée par LGCP FRANCE, assure l’expédition de ses produits en France et à l’international.

1. Zones de livraison

Nous expédions les produits ID Plancha dans le monde entier, sous réserve de la disponibilité des services de transport vers la destination concernée.

Selon le pays, la destination et les services proposés par nos transporteurs, plusieurs modes de livraison peuvent être disponibles :

• Livraison à domicile

• Livraison en point relais

Les modes de livraison effectivement disponibles pour votre adresse sont proposés directement lors de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés notamment en fonction :

• du pays et de l’adresse de destination ;

• du mode de livraison sélectionné ;

• du poids et du volume de la commande ;

• du nombre de colis nécessaires à son expédition.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué dans votre panier et avant la validation définitive de votre commande.

Aucun frais de transport supplémentaire ne sera ajouté par ID Plancha après validation de la commande, hors éventuels droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais exigés par les autorités ou organismes compétents du pays de destination.

3. Préparation et expédition

Les produits disponibles en stock sont généralement expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande et du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge à compter du premier jour ouvré suivant.

Le délai d’expédition correspond au temps nécessaire à la préparation de votre commande et à sa remise au transporteur. Il est distinct du délai d’acheminement jusqu’à votre domicile ou votre point relais.

4. Expédition des planchas en plusieurs colis

En raison de leur poids, afin de faciliter leur manutention et de mieux protéger les produits pendant le transport, certaines planchas ID Plancha peuvent être expédiées en deux colis distincts :

• un colis contenant le corps de la plancha ;

• un colis contenant la plaque de cuisson.

Ces colis font partie de la même commande.

Ils peuvent exceptionnellement être acheminés séparément et ne pas être livrés au même moment. La réception d’un seul colis ne signifie donc pas nécessairement que la commande est incomplète.

Plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués au client.

5. Livraison à domicile

Lorsque la livraison à domicile est sélectionnée, la commande est expédiée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est invité à vérifier attentivement l’exactitude et l’intégralité de son adresse, de son numéro de téléphone et de toute information nécessaire à la bonne exécution de la livraison avant de valider sa commande.

6. Livraison en point relais

Lorsque ce service est disponible pour la destination concernée, le client peut sélectionner une livraison en point relaisparmi les points proposés lors de la commande.

Le client est informé de la disponibilité de son colis selon les modalités prévues par le transporteur.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par celui-ci.

À défaut de retrait dans le délai imparti, le colis pourra être retourné à ID Plancha.

Lorsque le retour résulte de l’absence de retrait du colis par le client, les frais d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.

7. Suivi de commande

Lors de l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de sa commande.

Dans le cas d’une commande expédiée en plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.

8. Livraison internationale

ID Plancha expédie ses produits dans le monde entier.

Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou formalités particulières imposés par le pays de destination.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais ne sont pas compris dans le prix payé à ID Plancha et restent à la charge du destinataire.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays sur les éventuelles taxes, droits et formalités applicables avant de passer commande.

Les délais liés aux formalités et contrôles douaniers peuvent également prolonger le délai d’acheminement.

9. Réception et contrôle des colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de contrôler l’état extérieur des colis.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert, écrasé ou présentant des traces importantes de choc, nous vous recommandons :

• de prendre plusieurs photographies du colis avant son ouverture ;

• de vérifier l’état du produit ;

• de signaler les dommages au transporteur ;

• d’émettre des réserves aussi précises que possible lorsque cela est possible ;

• de conserver l’emballage et les éléments de protection ;

• de contacter rapidement ID Plancha en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies correspondantes.

Ces démarches permettent de faciliter le traitement d’une réclamation auprès du transporteur.

L’absence de réserves lors de la livraison ne prive pas le consommateur des garanties et droits légaux dont il bénéficie.

10. Transfert des risques

Pour les consommateurs auxquels le droit français de la consommation est applicable, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession des produits, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.

Lorsque le consommateur confie la livraison à un transporteur qu’il a lui-même choisi et qui n’a pas été proposé par ID Plancha, les règles légales particulières relatives au transfert des risques s’appliquent.

11. Retard ou incident de livraison

Les délais d’acheminement peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des formalités douanières ou d’événements indépendants de la volonté d’ID Plancha.

En cas de retard anormal, de perte présumée du colis ou lorsqu’un colis est indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Les éventuels retards imputables au transporteur ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

12. Adresse incorrecte, livraison impossible ou colis non réclamé

Le client doit vérifier l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Lorsqu’un colis est retourné à ID Plancha en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client ;

• d’une impossibilité de livraison imputable au client ;

• ou de l’absence de retrait du colis en point relais dans le délai prévu,

les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Nous prendrons contact avec le client afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition.

13. Produit endommagé pendant le transport

Si un produit est reçu endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à service@idplancha.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du dommage constaté ;

• des photographies du produit ;

• des photographies du carton et de l’emballage de protection.

Nous examinerons votre demande et mettrons en œuvre la solution appropriée conformément aux droits et garanties applicables.

14. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

ID Plancha – LGCP FRANCE
SASU au capital de 1 000 €
2600 Route de Fleurance
32120 Monfort
France

E-mail : service@idplancha.com

Notre service client est disponible pour vous accompagner concernant l’expédition, le suivi et la réception de votre commande.

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