Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez ID Plancha, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nous proposons une politique de retour étendue à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans préjudice de votre droit légal de rétractation.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour nous informer de leur décision de se rétracter, sans avoir à justifier leur décision.

Lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce.

La demande de rétractation peut être effectuée à l'aide de la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ou par une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté adressée à :

service@idplancha.com

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, ID Plancha vous permet de demander un retour jusqu'à 30 jours après réception de votre commande.

Pour bénéficier de cette politique commerciale au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être :

dans son état d'origine ;
non utilisé ;
complet, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et éléments fournis ;
retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;
accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour effectué au titre de cette politique commerciale lorsqu'un produit a été utilisé, détérioré, incomplet ou présente des traces d'utilisation incompatibles avec une simple vérification du produit.

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.

3. Comment effectuer un retour ?

Avant d'expédier votre produit, contactez-nous à :

service@idplancha.com

en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Les retours doivent être adressés à :

ID Plancha – LGCP FRANCE
2600 Route de Fleurance
32120 Monfort
France

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation ou d'un retour à l'initiative du client, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

En raison du poids et des dimensions des planchas, les frais de retour peuvent être significatifs. Nous vous recommandons de nous contacter avant toute expédition afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retour adaptées au produit.

Si ID Plancha fournit une étiquette de retour prépayée à la demande du client, son coût pourra être déduit du montant remboursé lorsque la réglementation applicable le permet et que le client en a été préalablement informé.

En revanche, lorsqu'un retour résulte d'une erreur d'ID Plancha ou d'un produit reconnu défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par ID Plancha conformément aux dispositions légales applicables.

5. État du produit retourné

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du client peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous recommandons de protéger soigneusement le produit pour son transport retour.

6. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre produit est :

endommagé pendant le transport ;
défectueux ;
incomplet ;
ou différent du produit commandé,

contactez-nous rapidement à service@idplancha.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans les cas prévus par la réglementation, notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exclusion ne concerne pas les produits standards ID Plancha simplement achetés lors d'une promotion ou de soldes.

Les produits soldés ou bénéficiant d'une remise commerciale bénéficient donc des mêmes droits légaux de rétractation que les autres produits lorsqu'ils y sont éligibles.

8. Échanges

Si vous souhaitez changer de modèle, nous vous invitons à contacter notre service client.

Selon la situation, nous pourrons organiser un échange ou vous proposer de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.

9. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de la prise en charge de votre remboursement.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, conformément à la réglementation applicable.

Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais pour le client.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.

Pour une vente de biens, ID Plancha peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les délais nécessaires à votre banque ou à l'établissement émetteur de votre carte pour faire apparaître le remboursement sur votre compte sont indépendants d'ID Plancha.

10. Commandes internationales

ID Plancha expédie ses produits dans le monde entier.

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, les droits de rétractation et règles impératives de protection des consommateurs peuvent varier selon le pays de destination.

Lorsque des dispositions impératives locales accordent au consommateur des droits supplémentaires ou plus favorables, celles-ci restent applicables.

Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais acquittés directement auprès des autorités ou d'un transporteur ne sont pas remboursés par ID Plancha, sauf lorsque la réglementation applicable en dispose autrement.